Die E-Commerce-Branche entstand praktisch in einem Atemzug mit der Entwicklung des Internets. Dennoch boomt der Bereich nach wie vor, wie kaum ein anderer. Die Industrie hat sich dabei von simplen Online-Shops zu komplexen Kundenplattformen entwickelt, die sich, neben dem Verkauf von Produkten, auch als Produktexperten einen Namen gemacht haben. Welche Tools verhelfen den Unternehmen zu dem rasanten Wachstum und Erhalt der bestehenden Kunden? Und welche Branchen bedienen sich ähnlichen Instrumenten zur Kundengewinnung und dem Erhalt selbiger?

Anreizmarketing ist weit verbreitet

Kundentreue ist ein wichtiger Erfolgsfaktor für den E-Commerce-Sektor. Dabei sind Programme zur Kundenbindung ein wesentliches Instrument. Was für die E-Commerce-Branche ein wichtiges Erfolgsrezept ist, nutzen längst auch andere Branchen für sich. Anreizmarketing ist für den Verkauf von Waren und Dienstleistungen eine der wichtigsten Maßnahmen. Ein klassisches Beispiel dafür sind Willkommensboni, die beim Vertrieb von jeglichen Produkten, genauso wie bei Dienstleistern genutzt werden. Wichtig ist, dass der Mehrwert für den Kunden sofort klar und nutzbar wird. Damit erreichen Unternehmen die Steigerung von Registrierungen für Kundenkonten oder auch die Bindung desselben an das eigene Produkt.

Gerade Branchen mit hoher Konkurrenzdichte, wie der Entertainment Sektor, setzen auf Kundenbindungsmaßnahmen wie diese. Der Mitbewerb an Streamingdiensten sowie im Bereich des Online Gaming wächst stetig. Gutes, zielführendes Marketing ist dadurch eine wesentliche Konstante eines funktionierenden Geschäftsmodells. Die Industrie setzt aber auch auf personalisierte Anreize, die besonders Stammkunden an die Marke bindet und zur Steigerung von Logins und Verlängerung der Online-Zeiträume beiträgt. Taktiken wie diese sind ein wichtiges Messkriterium und ein Erfolgsfaktor in allen vermarktenden Branchen. EA Play, einer der größten Gaming-Anbieter, arbeitet mit „Member Rewards“. Vielspieler erhalten so günstigere Angebote für neue Spiele. Der Konkurrent, Ubisoft Connect, genauso wie Echtgeld Gaming-Anbieter setzen vorwiegend auf personalisierte Angebote, Events oder leichteren Zugang zu Gaming-Gadgets, die den Spielausgang positiv beeinflussen. Durch die große Auswahl an Anbietern von Echtgeldspielen sind Kriterien wie Bonus, Lizenz oder Zahlungsarten wichtige Auswahlkriterien für Gamer geworden. Auch das Prüfen der Seriösität wird vor allem durch zahlreiche Vergleichsplattformen weiter forciert. Für viele der besten Online Casinos mit Echtgeld sind Kundenanreize wie Neukundenboni oder Stammkundenvorteile daher gängige Praxis. Auch für das Entdecken neuer Spiele bieten einige iGaming Anbieter spezielle Anreize.

Treueprogramme mit dem größten Erfolgsfaktor

In Zeiten großer Konkurrenz in allen Bereichen bedarf es einer erfolgversprechenden Strategie, um Kunden zu treuen Markenanhängern zu machen und sich auch beim Gewinn von Neukunden von den Mitbewerbern abzuheben. Skalierbare Strategien sind dabei Treueprogramme, die eine beliebte Marketingmaßnahme im E-Commerce sind. Es gibt unzählige Möglichkeiten dieser Kundenbindungsstrategien, von Rabatten über Cashback bis zu Freebies und Coupons, aber auch Wohltätigkeits- und Partnerprogramme können Unternehmen zum Erfolg führen und ihren Kunden erhebliche Vorteile bieten.

Ein beliebtes Tool für Branchen, die in einem schnelle wachsenden Wirtschaftssystem funktionieren wollen, sind Punkteprogramme. Das Prinzip ist einfach, wer einkauft sammelt Punkte. Je mehr Punkte, desto größer der Rabatt beim nächsten Einkauf. Das simple Tool fördert Wiederholungskäufe und Stammkundengewinnung. Viele Unternehmen erweitern das System noch um ein Stufenmodell. Je mehr Punkte vor dem Einlösen gesammelt werden, desto höher der einzulösende Rabatt. Neben den beliebten Prozenten auf zukünftige Einkäufe für Bestandskunden, liegen gratis Goodies und Neukundenrabatte zum Anreiz für Erstkunden besonders hoch im Kurs. Eine aktuell beliebte Form des Anreizmarketings sind Cashback-Portale. Je mehr eingekauft wird, desto mehr Geld gibt es zurück. Cashback-Plattformen mit Verträgen zu großen und kleinen E-Commerce-Anbietern promoten den Kauf bestimmter Produkte. Beim Kauf dieser über die Plattform bekommen Kunden Geld zurück.

Neben den bereits etablierten Anreizformaten strömen aber auch neue Ideen den Markt. Das Wohltätigkeits-Programm ist eine dieser eher neuen Formen des Marketings. Mittlerweile nutzen viele Unternehmen dieses Modell sehr erfolgreich. Ein Kundenbindungstool muss nicht immer Rabatte beinhalten. Es können auch Unternehmenswerte zur Kundenbindung beitragen. Auch Loyalität kann ein Wert sein, der Kunden an einen Betrieb bindet. Viele modern geführte Unternehmen setzen zum Beispiel auf Tier- oder Umweltschutz. Neben Belohnungen und Vorteilen für Stammkunden können Konsumenten ihre erhaltenen Boni auch an eine Partnerorganisation spenden. Neben der positiven Verknüpfung mit der Marke, führt das Modell auch zur Identifikation von Nutzern mit dem Produkt oder der Dienstleistung bei, was somit die Bindung weiter erhöht.

Durch den starken Fokus auf die Etablierung von Marken im E-Commerce-Sektor, ist das Wachstum der Branche garantiert. Konsumenten wollen neben der Möglichkeit schnell und unkompliziert Produkte und Dienstleistungen zu erwerben auch persönlichen Nutzen und ein gutes Gefühl erhalten. Genau dies kann durch Treueprogramme erzeugt werden und trägt so mitunter zum Erfolg der Branchen bei.